Úskalí náboru a motivace pracovníků v callcentrech

V Lounech a v Hradci Králové se o zákazníky T-Mobile stará přes 600 pracovníků a nábor probíhá prakticky stále. Jak ale říká senior manažer v Hradci Králové, Roman Kříž, CV pro zhodnocení kandidáta nestačí, proto následuje více kol. Nejvíce napoví klasický osobní pohovor, ale využívány jsou i telefonický prescreening a asessment centrum, který je právě pro výběr pracovníků v přímém styku se zákazníky velmi doporučovaný. Samozřejmě je nutné zjistit i to, zda tuto psychicky náročnou práci uchazečova osobnost zvládne. "Při výběrovém řízení musejí kandidáti řešit modelové/případové situace, kterými zkoumáme jejich reakce. Naši personalisté pak díky svým mnohaletým zkušenostem už dokážou odhadnout, kdo práci zvládne a kdo ne." Osobnostní profil se v rámci výběrového řízení nevypracovává, ostatně typický profil operátora ani neexistuje. Pracují zde ženy i muži, středoškoláci, absolventi i studenti vysokých škol. Podle zkušeností manažera zákaznického centra tuto profesi dobře zvládají lidé komunikativní, zodpovědní, soudní, cílevědomí, důslední a ochotní. Roman Kříž dodává, že výhodou je jistá míra empatie, zdravé sebevědomí, obliba práce s lidmi. "A zároveň nebát se učit nové věci. Rozhodující pak je právě být, jak se říká "prozákaznicky" orientován."